Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Sie können eine Hotel Collect-Buchung abgleichen bzw. anpassen, wenn der Betrag, den Sie von einem Gast einziehen, von dem Betrag abweicht, für den der Gast ursprünglich gebucht hat. Dies ist vom Anreisedatum bis zum vierten Tag des Monats nach dem Abreisedatum möglich. Weitere Informationen finden Sie unter Abgleichen von Hotel Collect-Buchungen. 

So gleichen Sie Hotel Collect-Buchungen ab: 

Über die Zahlungsseite

1. Wählen Sie Zahlungen.
2. Navigieren Sie zu Sofortaufgaben und wählen Sie Eine Hotel Collect-Buchung als Nichtanreise oder Stornierung markieren (Abgleiche) aus.
3. Finden Sie die Buchung und klicken Sie auf Abgleichen. 
4. Wählen Sie die Art des Abgleichs aus dem Auswahlmenü.
   • Als Stornierung markieren: Wählen Sie diese Option, wenn ein Reisender die Buchung storniert. In den Buchungsdetails wird sie als Storniert markiert.
   • Buchungsbetrag oder -zeitraum ändern: Wählen Sie diese Option aus, wann sich die Gebühren pro Tag oder pro Aufenthalt ändern oder wenn der Gast seinen Aufenthalt verlängert oder verkürzt. In den Buchungsdetails wird sie als Abgeglichen – Geändert markiert.
   • Als Nichtanreise markieren: Wählen Sie diese Option, wenn ein Reisender nicht storniert hat und nicht am Anreisedatum ankommt. In den Buchungsdetails wird sie als Abgeglichen – Nichtanreise markiert.

5. Geben Sie den aktualisierten Buchungsbetrag ein. Dies kann die Stornierungsgebühr oder 0 sein. 
   • Der angepasste Betrag, den Sie in dieses Feld eingeben, unterliegt einer Kompensation. Je nach Kompensationsvereinbarung Ihrer Unterkunft sind Steuern, Gebühren und Stornierungsgebühren enthalten oder nicht. 
   • Ihnen wird eine Kompensation für den aktualisierten Buchungsbetrag oder den ursprünglichen Buchungsbetrag berechnet, wenn Sie ihn nicht ändern. 

6. Klicken Sie auf Speichern.

Über die Buchungsseite

1. Wählen Sie Buchungen.
2. Suchen Sie die Buchung des Gastes mithilfe der Suchoptionen. 
3. Wählen Sie den Namen des Gastes.
4. Navigieren Sie zu Sofortaufgaben und wählen Sie Als Nichtanreise markieren, Als Stornierung markieren oder Buchungsbetrag oder -zeitraum ändern. 
5. Sobald die Buchung abgeglichen wurde, wird der Abgleichsstatus neben der Buchung angezeigt. 

Das Zurücksetzen eines Abgleichs auf den ursprünglichen Betrag ist einmal für jede Hotel Collect-Buchung möglich. 

Möglicherweise können Sie eine Hotel Collect-Buchung auch mit der Funktion zum Aktualisieren einer Buchung in der Software Ihres Schnittstellenanbieters abgleichen. Prüfen Sie im Leitfaden zu Schnittstellenanbietern, welche Funktionen von welchen Schnittstellenanbietern unterstützt werden. 

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